客户的复购间隔时间是一个连续的变量，但在这个连续变量上存在几个比较集中的时间窗口。把这些窗口找出来然后在每个窗口做不同的事情，是我这一年尝试的方向。我把客户首次下单到第二次下单的时间间隔分成六个区间，然后针对每个区间做了差异化的触达测试。 第一周是体验窗口。客户刚收到货，正在用，还没有形成评价。这个阶段我不做任何主动触达，避免打扰客户体验新商品的过程。第二周到第三周是反馈窗口。客户已经用了一段时间了，对商品有了真实的感受。这个阶段我发一条简短的使用关怀消息，问一句“用得还顺手吗”。这个阶段收集到的反馈质量最高，因为客户还记得使用过程中的所有细节。 第四周是复购窗口。根据我的历史数据大部分复购发生在这个时间点。这个阶段我发一份本周新品清单，轻触客户，不催促也不施加压力。第五周到第八周是唤醒窗口。如果客户在复购窗口没有行动，就进入了唤醒窗口。这个阶段我发一条问候消息，不带任何产品推荐，重新建立联系。第九周及以后是挽回窗口。如果客户超过两个月没有再次下单，就进入了需要挽留的阶段。这个阶段我会给客户发一条相对正式的沟通，诚恳地询问是否有什么问题导致没有继续购买，把挽留的主动权交给客户。 这个六窗口的时间划分法帮助我把复购触达从“随机”变成了“按节奏”。不同的客户处于不同的窗口，需要的内容和沟通方式完全不同。对刚收到货的客户发新品推送会显得着急，对已经沉默很久的客户发新品推送没有意义。把客户放在正确的时间窗口里做正确的事，触达效率比随机发送高得多。