去年下半年我做了一件很简单但效果很明显的事，给每家供应商的发货时效做了标签化管理。以前所有供应商的发货速度在我脑子里是模糊的，这家“大概三四天”、那家“可能一周左右”，没有精确的数据记录。这种模糊的判断让我在回答客户“多久能到”的时候只能用“大概”来回复，客户听到大概两个字的时候，心里已经在打折扣了。去年我把每家供应商的订单发货速度做了记录和分类，贴上了时效标签，让每一单的预计到达时间都有了精确的数据支撑。 标签分类的标准是过去三个月的平均发货速度。从下单到发货的时间在四十八小时以内的标记为快速供应商，四十八到七十二小时的标记为标准供应商，超过七十二小时的标记为慢速供应商。分类之后每一家供应商的发货速度都有了一个明确的数据标签。同一个客户下的两个订单，一个来自快速供应商、一个来自慢速供应商，发货时间差了两天，以前客户会问“为什么这个发货快那个发货慢”，现在我可以直接告诉他你选的这两件商品来自不同的供应商，它们的处理时间不一样。客户有了明确的预期，就不会因为等待时间不同而产生困惑。 在接单的时候我也会根据供应商的时效标签来调整客户的预期管理。快速供应商的订单承诺三天内发货，慢速供应商的订单承诺五到七天内发货，提前把预期设准确，客户就没有理由因为等待而抱怨。信息来源是过去三个月的发货记录，不是我的估计，数据比估计可靠得多。客户相信的是数据，不是承诺。你承诺得再好听，都不如一句“根据过去三个月的记录”更有说服力。 供应商时效标签化管理让发货决策从模糊变成了精确。你也应该给你的供应商贴上时效标签，让每一单的等待时间都能准确地告诉客户。标签化管理的一个额外好处是供应商之间的对比变得清晰了，快速供应商和慢速供应商之间的差距一目了然。当你能看到差距的时候，你就有了改进的空间，也可以促使慢速供应商去优化他们的处理流程。