去年我开始记录每一次可追踪的推荐行为发生的时间节点。客户在什么时间点、什么场景下会主动推荐店铺给朋友，找到推荐行为的集中时段就能做针对性的引导。以前只知道客户会推荐，不知道推荐具体发生在什么时候。时间节点记录让我对推荐的时机有了更精确的把握，不再是宽泛的“收到货之后一段时间”。 第一个密集节点是签收当天。客户收到货之后如果满意，会立即拍照发朋友圈或者发到家庭群里分享。这个时刻的推荐冲动是最强的，因为客户刚刚经历了拆箱的喜悦，正在情绪高点。拆箱时的情绪是最容易被分享的，这个窗口期很短，可能只有几个小时。在包裹里放一张“如果喜欢欢迎分享”的卡片，就是在这个窗口期内提供一个分享的出口。一个简单的卡片就能把分享冲动转化为实际的分享行为，没有这个卡片客户可能需要自己去想怎么分享。 第二个密集节点是使用一周后。客户在使用一周后会对商品形成更完整的评价，如果觉得好会推荐给有类似需求的朋友。这个节点的推荐是基于实际使用体验的，比签收当天的推荐更有说服力。客户在这个时候已经真正用过商品了，他的推荐带着真实的体验描述。使用一周后主动问一句“用得怎么样”，如果客户说“挺好的”，顺势提一句“欢迎推荐给朋友”，推荐的触发率比冷启动高得多。 第三个密集节点是朋友问起时。客户的朋友看到他在用的商品之后主动询问，客户顺势推荐。这个节点的触发权不在客户手中，在客户的朋友手中，被动等待客户的朋友询问是最不可控的。但前两个节点的推荐行为已经形成了社交展示，当客户拍了照片、分享了内容，就有朋友会看到、会询问，第三个节点自然会被触发。推荐行为的路径是连续的，前两步走得越好，第三步发生的概率就越高。推荐时机的捕捉和引导可以优化，客户愿意推荐的时候你给他一个方便的出口，他自然会把推荐行为完成。推荐本身就是一种社交行为，它的触发和完成都需要你在关键时点做关键的动作来引导。