去年我把客户评价中所有提到商品特征和偏好的内容做了词频分析，提取客户反复提到的兴趣方向。以前选品的方向靠直觉判断，直觉会受个人审美和近期信息的影响而产生偏差。评价内容的词频分析提供了一个基于客户真实表达的参考依据，虽然不能完全替代选品直觉，但能让它在更接近市场需求的框架里工作，减少判断的偏差。 第一个高频方向是“自然质感”相关的词汇。天然材质、手工痕迹、独特纹理，客户在评价中反复提及这些词。客户希望商品是有温度的、有触感的，不完美的纹理比完美的工业表面更让他们觉得“值得”。客户要的不是完美，是真实。能看见手工痕迹的商品比完美光滑的工业品更受客户欢迎，因为真实感本身就是一种稀缺性。 第二个高频方向是“日常使用”相关的词汇。客户反复提到商品在日常生活中的使用频率和场景适配性。他们买的时候可能会因为好看而下单，真正让他们觉得“买对了”的是“每天都在用”这个事实。高频使用的商品更容易被客户记住、更容易被推荐给朋友。好的商品不只是好看，还要好用。好用决定了它会不会出现在客户的日常里，日常才是推荐发生的场景。 第三个高频方向是“送礼”相关的词汇。客户在评价中提到“送给朋友的”、“朋友很喜欢”的频率在上升，礼品场景的需求在增长。客户需要的不只是一个商品，是一个完整的送礼解决方案。谁能让送礼这件事变得轻松、体面、可信，谁就能在礼品市场获得溢价空间。 评价内容分析的结果不会告诉我具体选哪款商品，但它告诉我应该往哪个方向找商品。选品方向确定之后，具体的商品选择还需要结合供应商能力和市场需求来做判断。方向是地图，地图不会直接告诉你目的地的名字，但它告诉你目的地在哪个方向。