去年我对五家主力供应商做了一次紧急订单响应速度的测试。用同一份紧急订单分别联系五家供应商，看谁最快给出响应、谁最快给出处理方案、谁有现成的产能来承接紧急需求。测试的目的不是衡量谁好谁坏，是找出在紧急情况下最值得信赖的应急渠道。平时大家都差不多，只有在紧急情况下的表现差异才会真正显现出来。 测试结果出来后五家的表现差异明显。有两家在很短时间内就给出了明确的答复，确认了产能和时间节点。有一家需要较长时间才回复，回复内容也不够明确。还有两家回复时间居中，处理方案也相对清晰。 应急响应速度快的两家供应商在后续运营中成了紧急订单的首选渠道。店铺在日常运营中会有一些临时补货或者客户急单，需要在常规采购计划之外快速下单。有了应急渠道之后，这些紧急需求有了明确的承接方，不需要每次都随机联系所有供应商碰运气。 应急订单测试让我看到，平时的供应商沟通质量在紧急情况下会被放大。沟通习惯越好、信息透明度越高的供应商，在紧急情况下的响应速度越快。沟通质量在平时只是一个效率问题，在紧急情况下直接决定了你能否在有限的时间内锁定产能。那些平时就在定期沟通中保持信息同步的供应商，在收到紧急订单时已经具备了快速判断的基础。他们知道你的采购节奏和品质要求，不需要在紧急情况下从头确认这些细节。 应急供应商的选择不能等到紧急情况发生之后再做。平时准备好一个应急渠道，可以在紧急订单出现的时候直接使用，不需要临时去找，省下的是时间，留下的是产能。紧急情况下的选择空间很小，平时的测试结果在那一刻就是你的决策清单。