去年我把客户复购触达从固定时间改为动态触发，根据客户上次购买的商品品类和消耗周期，在商品预计用完的时刻推送相关内容。以前所有客户在同一个时间窗口收到同样的触达，不管买的是什么、消耗周期是长是短，第三十天的触达对买消耗品和买耐用品的人效果完全不同。 动态触发的逻辑很简单：不同商品的复购周期不同，触达时机应该跟着商品的消耗周期走。我做了这个调整之后复购间隔比固定时间触达时缩短了。客户收到触达的时机刚好在他需要补货的时候，而不是在不需要的时候被提醒。需要的时候被提醒，复购的概率远高于不需要的时候被打扰。 操作方法不复杂。先把店铺中复购率较高的品类挑出来，给每个品类设定一个预估的消耗周期。消耗周期的依据不是猜测，是客户评价中提到的使用时长和客服询问的反馈，综合起来得出一个大致的区间。系统根据客户的下单时间加上消耗周期，在商品即将用完的那一周推送一条温和的提醒。提醒内容的重点不是“来买”，是“你上次买的那个品类最近有新款到”。 动态触发让复购变得更加自然，客户在需要的时候收到了提醒，下单的理由是“正好需要”，而不是“被说服需要”。当复购的动机来自需求本身的时候，决策速度更快、决策质量更高、退货率也更低。把触达时间放到客户最需要的时间点，比任何促销文案都更能推动复购。客户需要的时候你恰好出现，比客户不需要的时候你反复出现更有效。